Ik was totaal verrast toen ik na een klacht te hebben ingediend bij Albert.nl over mijn kerstbestelling ik ineens een boeket bloemen ontving (ik had nl. al een excuus-mail met bijbehorende kortingscode gekregen). Zo kan het ook, en zo behandel je klanten met respect en neem je hen serieus. De gouden ster voor vandaag gaat naar Albert.nl

AH Excuus